Где Samsung ошибся? Что они могут с этим поделать?

В последнее время было много разговоров о Samsung и его падении продаж, особенно в связи с тем, что такие бренды, как XIaomi, продолжают обгонять корейского гиганта в Китае и на других развивающихся рынках. Буквально вчера компания Samsung сообщила инвестору, что надеется «коренным образом реформировать» свой продуктовый портфель, чтобы вернуться на правильный путь.

Имея это в виду, в пятничных дебатах на этой неделе мы обсудим, как Samsung попал в то положение, в котором он оказался. Это временный спад, и что они могут сделать, чтобы повернуть корабль вспять?

Как всегда, ознакомьтесь с комментариями членов команды АА и поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.

Лука Млинар

Легко обвинить Touchwiz, но люди, кажется, упускают из виду, что у него огромная база поклонников. Хотите верьте, хотите нет, но многие пользователи Samsung предпочитают его стандартному Android. Для меня главная проблема – это неспособность Samsung меняться в ногу со временем. Основная причина, по которой китайские OEM-производители уступают Samsung, заключается в том, что они напрямую продают свои телефоны через собственный интернет-магазин. По сути, исключение среднего человека из уравнения, а значит, возможность продавать свои устройства по более низкой цене.

Samsung – это глобальный бренд, и перевод их бизнеса смартфонов в электронную коммерцию будет масштабным мероприятием, которое приведет к неравенству цен или закрытию рынков.

Роберт Триггс

Частично проблемы с прибыльностью Samsung, безусловно, связаны с переизбытком продуктов, поскольку для их разработки требуется много ресурсов. Не всякое устройство бессмысленно, есть смысл в версиях LTE-A для Кореи. Тем не менее, плохо определенная серия Galaxy A обойдет стороной большинство потребителей.

Проблема, как я уже много раз говорил в этом году, – это насыщение. Если вы счастливый владелец Galaxy Note 3 или S4, стоит ли Alpha, Note 4 или S5 ценник в 600 долларов? Что касается обычного потребителя, закупки дорогих товаров откладываются по мере удовлетворения потребностей. Samsung ничего не может с этим поделать, поскольку бум продаж смартфонов подошел к концу, по крайней мере, на Западе.

Если Samsung хотела компенсировать этот неизбежный спад, ей нужны были продукты, которые лучше подходили бы для растущих рынков, таких как Индия и Китай. У Samsung есть свои средние рейнджеры, но они не могут конкурировать с головокружительными флагманами от Huawei или Xiaomi. Что касается Индии, то прямые продажи от производителей или через дешевых партнеров по электронной торговле помогают снизить затраты и повысить маржу производителя. У Xiaomi совсем другая модель, собирая долгосрочную выручку через свои программные услуги и субсидируя расходы на мобильные телефоны для потребителей. Мы наблюдаем глобальный сдвиг от субсидируемых контрактных сборов к авансовым покупкам, когда дорогие телефоны не выглядят так заманчиво.

Для меня Samsung не сталкивается с проблемой продукта. Вместо этого глобальный рынок переходит к лучшим бизнес-моделям, в результате чего Samsung страдает от похмелья, поскольку традиционные рынки замедляются.

Джо Хинди

Где Samsung ошибся, может быть труднее определить, чем я первоначально думал. Многие вещи, которые люди называют своими «проблемами», также являются одним из факторов, которые сделали их такими успешными. Например, многие люди критикуют заявление Samsung «бросьте спагетти в стену и посмотрите, что клюет». Однако именно эта философия дает им самый длинный список функций каждый год и делает их телефоны намного лучше, чем у конкурентов.

Несмотря на то, что говорят эксперты, качество их сборки никогда не было настолько плохим, оно просто не было слишком желательным. Что касается аппаратного и программного обеспечения, Samsung никогда особо не лажала.

На самом деле, я считаю, что проблема не в том, что сделал Samsung, а в том, что сделали все остальные. Кто-нибудь помнит, почему Galaxy S2 и S3 были такими успешными? Потому что никто другой не делал того, что делали они. Наличие устройств с поддержкой 4G, доступных буквально для всех, было свежей перспективой в сфере, где HTC все еще производила устройства для определенных операторов (серия EVO, серия Incredible), а Moto все еще оставался «пони с одной уловкой» (серия Droid). Лучшими телефонами на T-Mobile по-прежнему оставался бренд MyTouch.

Сколько людей в Европе были недовольны тем, что клиенты Sprint получили EVO 4G, 3D и 4G LTE, а они не получили (в конце концов, намного позже)? Увлечение Moto Droid было захватывающим, только если вы были клиентом Verizon. Затем идет серия Galaxy S. Телефон у всех операторов (кроме Verizon на S2… но они усовершенствовались для S3). Телефоны доступны по всему миру. Тоже хорошие, с современными характеристиками и приличными камерами. В Galaxy S2 он был менее распространен, но Galaxy S3 действительно заслуживает внимания. Тогда с Galaxy S4 было так же.

Примерно в то время, когда вышел Galaxy S4 (и я считаю, что это была также эра Note 2… который также был доступен повсюду), другие OEM-производители начали с этим разбираться. Новые телефоны LG начали появляться у всех операторов. HTC One M7 был у каждого оператора.

Этот год? HTC, LG, Samsung и Nexus повсюду. Один и тот же телефон у всех операторов делает именно то, что два года назад делало только Samsung актуальным и уникальным. Настоящая причина, по которой Samsung всегда преуспевала, заключается в том, что у них самый большой охват. Теперь все остальные тоже могут достичь этого, и рынок снова медленно, но неуклонно насыщается. Sony и Moto все еще остаются позади, но я предполагаю, что они наверстают упущенное, когда действительно осознают, что «быть доступным везде» – это самый мощный маркетинговый слоган в мире.

Сейчас существует множество удивительных телефонов, которые находятся в диапазоне размеров «фаблет», и Note больше не единственный. OEM-производители, серьезно относящиеся к производству устройств, делают их доступными по всему миру и (часто) по более низким ценам. Это не тот рынок, на котором Samsung так легко доминировала 2 года назад и не адаптировалась достаточно быстро.

Я думаю, что Samsung осознал это некоторое время назад и тестировал способы выйти из этого. Вот как вы видите такие вещи, как Note Edge и Galaxy Alpha. Это Samsung тестирует воду, потому что им нужно отправиться туда, где они раньше не бывали, и они не собираются делать это, не увидев, есть ли потенциал.

Эра Samsung подходит к концу, и благодаря постоянно совершенствующейся технологии радиосвязи (в наши дни каждый телефон можно использовать практически в любой сети, и это дешево), я не думаю, что у нас будет еще одно безраздельное господство OEM.

Эндрю Груш

Все трое моих коллег делают отличные замечания. Совершенно очевидно, что Samsung сталкивается не только с «одной проблемой», а с кульминацией множества проблем: меняющийся рынок, замедление развития технологий, слишком много разных продуктов в слишком большом количестве категорий и многое другое. Все эти проблемы привели их туда, где они находятся сейчас. Но независимо от того, что привело их сюда, для Samsung важно выяснить, как подняться над всем этим.

Сказать это, вероятно, легче, чем сделать, но я думаю, что сокращение TouchWiz – это определенно начало. Тем не менее, как указывает Лука, не всем не нравится TouchWiz, но удаление лишнего раздувания и ускорение работы не повредит. Сузить количество продуктов в их портфолио также было бы хорошей идеей, поскольку это уменьшило бы путаницу у клиентов и потребовало бы меньше инвестиций и исследований со стороны Samsung. Неужели нам действительно нужны десятки телефонов, которые лишь незначительно отличаются? В идеале я бы хотел увидеть несколько смартфонов высокого класса, несколько смартфонов среднего уровня и несколько бюджетных смартфонов – и все. Пока мы занимаемся этим, Samsung, вероятно, мог бы использовать еще большее обновление в дизайне, чем просто металлический корпус, хотя, очевидно, это всего лишь мнение одного человека.

В долгосрочной перспективе я думаю, что Samsung просто страдает от изменения рынка, который стал более конкурентоспособным, чем когда-либо. В конечном счете, я не верю, что им грозит реальная опасность, их время как де-факто короля Android может просто закончиться. Конечно, если что-то изменить, можно хотя бы частично остановить кровотечение.

Источник записи: https://www.androidauthority.com