10 façons de dépanner et de résoudre les problèmes de Wi-Fi

• Lorsque vous rencontrez des problèmes de Wi-Fi, vous pouvez essayer de dépanner votre réseau ou vos appareils, vérifier auprès de votre fournisseur de services Internet, et plus encore.
• Commencez par éliminer les problèmes évidents et assurez-vous de savoir s'ils sont liés au réseau Wi-Fi, à la connexion Internet, à un appareil ou à tous les appareils. 
• Voici 10 façons de dépanner et de résoudre les problèmes de Wi-Fi.  

Il peut être difficile d'imaginer ou de se souvenir des jours avant le Wi-Fi, lorsque vous deviez faire passer des câbles Ethernet dans toute la maison pour connecter des ordinateurs à Internet et transporter des fichiers sur des CD et des disques durs portables (affectueusement appelés).

De nos jours, nous tenons le Wi-Fi pour acquis – jusqu'à ce qu'il cesse de fonctionner et arrête complètement notre foyer connecté moderne. 

Comment résoudre les problèmes de Wi-Fi

Voici 10 façons de dépanner et de résoudre les problèmes Wi-Fi courants. 

Vérification de base : le routeur Wi-Fi fonctionne-t-il ?

Il n'est pas exclu que la prise ait été tirée accidentellement ou que le chat ait marché sur le bouton d'alimentation. Assurez-vous que les voyants du routeur Wi-Fi sont allumés. 

Le problème concerne-t-il un appareil ou tous les appareils ?

La résolution de problèmes informatiques tels que les problèmes de connexion Wi-Fi se résume souvent au processus d'élimination. C'est pourquoi les techniciens du support technique commencent souvent par poser des questions idiotes et évidentes comme « l'ordinateur est-il branché ? » Une fois que vous savez que le Wi-Fi fonctionne, vérifiez si le problème se produit sur un seul appareil ou sur tous. Si vous ne pouvez pas vous connecter sur votre ordinateur portable, par exemple, vérifiez votre téléphone pour voir si vous pouvez voir des barres de puissance du signal Wi-Fi.  

Vous ne parvenez pas à vous connecter au Wi-Fi avec votre ordinateur ? Assurez-vous d'avoir une connexion solide sur votre téléphone – ou vice-versa.

Envoyer un ping à Google

Une autre chose facile à vérifier: le problème de connexion est-il lié à votre réseau Wi-Fi ou au signal Internet de votre fournisseur d'accès Internet? Votre réseau Wi-Fi peut fonctionner correctement, par exemple, mais l'Internet du FAI peut être interrompu. Pour le savoir, exécutez un test de ping à l'aide d'un ordinateur. 

1. Sur votre PC, cliquez sur la zone de recherche du bouton Démarrer et tapez «CMD », puis appuyez sur Entrée.

2. Dans la fenêtre d'invite de commande, saisissez "ping Google.com".

3. Attendez le résultat.

Si vous pouvez voir un ping de Google, votre connexion Internet fonctionne et le problème vient de votre réseau Wi-Fi.

Si vous voyez un message d'erreur, vous n'avez peut-être pas de connexion Internet fonctionnelle. continuez le dépannage dans la section suivante. Si vous voyez une réponse de Google, vous disposez d'une connexion Internet fonctionnelle et le problème se situe ailleurs. 

Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour que votre fournisseur de services Internet vérifie s'il y a une panne dans votre région. Avec de nombreux fournisseurs, une bannière apparaîtra en haut de la page de votre compte vous informant d'une panne, ou vous pouvez rechercher une carte des pannes sur le site.

Dépannage pas de service du tout

C'est malheureusement l'un des problèmes les plus courants rencontrés par les gens – Internet ne fonctionne tout simplement pas du tout. Si aucun des appareils ou ordinateurs de votre réseau Wi-Fi ne peut se connecter, réinitialisez à la fois le routeur Internet et le Wi-Fi (il peut s'agir d'un appareil ou de deux appareils différents). Débranchez-les, attendez deux minutes, puis rebranchez-les. Si votre Wi-Fi ne recommence pas à fonctionner, le problème vient peut-être de votre fournisseur d'accès Internet. Appelez le service client et laissez-le résoudre le problème. 

Résoudre Internet lent ou irrégulier dans certaines pièces

Si votre Wi-Fi tombe régulièrement dans certaines parties de la maison, le problème est presque certainement une «zone morte» causée par un routeur qui ne peut pas atteindre partout. Si possible, déplacez le routeur vers un emplacement plus central dans la maison. Alternativement, vous pouvez ajouter un prolongateur Wi-Fi pour augmenter la portée de votre routeur. 

Dépannage d'Internet lent ou irrégulier à certains moments de la journée

Si votre problème de connexion n'est pas lié à l'endroit où vous vous trouvez dans la maison mais qu'il s'agit d'un problème intermittent à certains moments de la journée, le problème est probablement lié à un manque de bande passante ; trop d'appareils sont connectés au réseau Wi-Fi et utilisent trop de données. Si trois personnes diffusent

Netflix sur différents appareils en même temps, par exemple, il y a votre coupable. Si possible, connectez les appareils avec un câble Ethernet afin qu'ils n'utilisent pas le Wi-Fi, ou mieux encore, déconnectez complètement un ou plusieurs gros consommateurs de bande passante.

Votre connexion est lente à cause du réseau Wi-Fi ou du FAI ?

Si vous avez une connexion sensiblement lente, il peut également être utile de déterminer si vos mauvaises performances sont causées par une connexion Internet lente fournie par votre FAI ou si le réseau Wi-Fi de votre domicile ne fonctionne pas correctement. Vous pouvez le faire en exécutant un test de vitesse Internet. Exécutez le test sur speedtest.net dans n'importe quel navigateur (sur un ordinateur ou un appareil mobile). Si la vitesse d'Internet semble normale (au moins 10 Mbps, par exemple), le problème est lié à votre réseau Wi-Fi, pas à Internet. Lisez notre guide détaillé sur la façon de vérifier la puissance de votre Wi-Fi pour plus d'informations.

Effectuez un test de vitesse pour vous assurer que votre connexion Internet fonctionne correctement.

Comment résoudre les problèmes avec votre routeur

Il peut être difficile de savoir exactement ce qui cause un problème avec votre connexion Wi-Fi, et le routeur lui-même a des paramètres et des configurations qui pourraient «casser» votre réseau Wi-Fi. Si possible, vérifiez et mettez à jour le firmware de votre routeur. La plupart des routeurs modernes fonctionnent avec une simple application mobile que vous pouvez utiliser pour vérifier le micrologiciel et installer les mises à jour disponibles. Cela peut résoudre les problèmes de fiabilité et de vitesse de votre connexion. De plus, vous pouvez probablement utiliser l'application pour modifier les canaux que votre routeur utilise pour diffuser sur ses différentes bandes. Si votre connexion est lente ou intermittente, changer les canaux peut améliorer considérablement votre service Wi-Fi. Pour plus d'informations, lisez notre article sur comment booster votre connexion internet.

Que faire si un appareil a du mal à se connecter

Assurez-vous que le logiciel de l'appareil est à jour. Et si votre routeur est un appareil bi-bande ou tri-bande, essayez de vous connecter à l'une des autres bandes Wi-Fi. Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles un ordinateur portable peut se connecter plus facilement à l'une des radios 5 GHz plutôt qu'à l'autre, par exemple. 

Que faire si votre console de jeu ne parvient pas à se connecter au Wi-Fi

Parfois, des consoles comme la Xbox et la PS4 peuvent rencontrer des problèmes de connexion au Wi-Fi. Les consoles peuvent être affectées par le même type de problèmes qui affectent les PC et les appareils mobiles, mais elles n'ont généralement besoin d'accéder qu'à un seul emplacement Internet, ce qui facilite le dépannage. Ouvrez un site comme Downdetector dans un navigateur Web sur votre ordinateur ou un appareil mobile et utilisez-le pour voir si le Playstation Network ou Xbox Live est en panne. Si c'est le cas, attendez que le site revienne. Sinon, redémarrez le routeur et la console et rapprochez-les, si possible.

Downdetector révélera si le problème avec la connexion Wi-Fi de votre console se situe réellement au niveau du serveur.