La messagerie vocale de l’iPhone ne fonctionne pas : 8 façons de le réparer

• Si la messagerie vocale de votre iPhone ne fonctionne pas, vous pouvez suivre plusieurs étapes de dépannage simples pour la faire fonctionner à nouveau. 
• Commencez par vous assurer que la messagerie vocale et le message d'accueil sont correctement configurés dans l'onglet Messagerie vocale de l'application Téléphone.
• Vous pouvez également vérifier que le transfert d'appel n'est pas activé et que le service de messagerie vocale fonctionne chez l'opérateur en composant directement le numéro.

De nos jours, la plupart des gens tiennent pour acquis la messagerie vocale visuelle de l'iPhone, mais pendant des années, c'était l'un des arguments de vente les plus forts pour choisir iOS plutôt qu'Android. À un moment donné, seul l'iPhone permettait de voir une liste des messages entrants sans les écouter tous, les uns après les autres.

En fait, il est facile de tenir la messagerie vocale pour acquise, jusqu'au moment où elle cesse de fonctionner pour une raison quelconque. Si la messagerie vocale de votre iPhone ne fonctionne pas – soit une partie de celle-ci est en panne, soit la messagerie vocale ne fonctionne pas du tout – voici votre guichet unique pour résoudre le problème et rétablir la messagerie vocale. 

Que faire si la messagerie vocale de votre iPhone ne fonctionne pas

Assurez-vous que la messagerie vocale est configurée sur votre iPhone

Cela semble évident – et ça l'est – mais vous devez vous assurer que votre messagerie vocale est correctement configurée sur votre iPhone. Si vous avez récemment changé d'opérateur (ou même des plans chez le même opérateur), vous devrez peut-être effectuer une configuration initiale de la messagerie vocale. 

1. Démarrez l' application Téléphone.

2. Appuyez sur l' onglet Messagerie vocale en bas de l'écran.

3. S'il n'a pas encore été configuré (ou doit être configuré à nouveau), appuyez sur Configurer maintenant. Suivez les instructions pour créer un mot de passe de messagerie vocale et choisir ou enregistrer un message d'accueil.

Message d'accueil par défaut ? Assurez-vous d'utiliser le message d'accueil personnalisé

Si vous remarquez que votre message d'accueil de messagerie vocale sortant est un message par défaut – généralement une voix automatisée indiquant que l'abonné n'est pas disponible et pour laisser un message – plutôt qu'un message d'accueil personnalisé et personnel enregistré par vous, il est possible qu'il ait été accidentellement basculé de personnalisé par défaut. C'est facile à corriger.

1. Démarrez l' application Téléphone et appuyez sur l' onglet Messagerie vocale en bas de l'écran.

2. Appuyez sur Message d'accueil en haut à gauche de l'écran.

Vous pouvez accéder aux paramètres d'accueil personnalisés sur la page principale de la messagerie vocale.

David Johnson

3. Sur l'écran d'accueil, vous devriez voir une coche pour Par défaut ou Personnalisé. S'il est actuellement défini sur Par défaut, appuyez sur Personnalisé.

4. Pour prévisualiser le message d'accueil, appuyez sur Lire. Pour enregistrer un nouveau message d'accueil, appuyez sur Enregistrer, parlez et appuyez sur Arrêter lorsque vous avez terminé.

5. Appuyez sur Enregistrer.

Après avoir enregistré un message d'accueil personnalisé, assurez-vous que Personnalisé est coché, puis appuyez sur Enregistrer.

David Johnson

Assurez-vous que le transfert d'appel n'est pas activé

L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles la messagerie vocale semble avoir cessé de fonctionner est que vous avez configuré le transfert d'appel à un moment donné dans le passé et que vous avez oublié de le désactiver. Vos appels sont dirigés vers un autre numéro de téléphone, donc aucun appel ne sonne vers l'iPhone et n'enregistre pas de message vocal. Voici comment vérifier l'état de votre transfert d'appel :

1. Démarrez l' application Paramètres.

2. Appuyez sur Téléphone.

3. Appuyez sur Renvoi d'appel.

4. Sur la page Renvoi d'appel, vérifiez l'état de votre renvoi. Si le renvoi d'appel est activé, désactivez-le en faisant glisser le bouton vers la gauche.

Si votre messagerie vocale ne fonctionne mystérieusement pas, il y a de fortes chances que le transfert d'appel soit activé.

David Johnson

Testez votre messagerie vocale en la composant directement

Il se peut qu'il y ait un problème avec votre service de messagerie vocale chez l'opérateur de téléphonie mobile. Voici un moyen simple de vérifier :

1. Démarrez l' application Téléphone.

2. Appuyez sur l' onglet Clavier en bas de l'écran.

3. Appuyez longuement sur la touche 1 jusqu'à ce que le téléphone compose votre messagerie vocale. Vous devriez entendre vos messages enregistrés.

Vous pouvez également accéder à l' onglet Clavier de l'application Téléphone et composer votre numéro de téléphone manuellement en saisissant les 10 chiffres. Si vous faites cela, vous devrez probablement entrer le code PIN ou le mot de passe à quatre chiffres de votre messagerie vocale.

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe et souhaitez le réinitialiser ou si votre iPhone ne peut pas se connecter manuellement à votre messagerie vocale, contactez le service client de votre opérateur de téléphonie mobile pour résoudre le problème. 

Éteignez et rallumez votre service cellulaire

Pour être parfaitement transparent, il est peu probable que cela résolve le problème, mais c'est très facile à faire, vous devez donc absolument l'essayer avant de passer à des étapes de dépannage plus longues. Vous pourrez peut-être réactiver votre messagerie vocale en éteignant et en rallumant la radio cellulaire. Voici comment:

1. Tirez le centre de contrôle vers le bas depuis le coin supérieur droit de l'écran.

2. Appuyez sur le bouton Mode avion en haut à gauche de l'écran.

3. Attendez environ deux minutes, puis désactivez le mode Avion en appuyant une deuxième fois sur le bouton.

4. Attendez que la radio cellulaire se reconnecte et réessayez votre messagerie vocale.

Activer et désactiver à nouveau le mode avion peut suffire à résoudre un étrange problème de messagerie vocale.

David Johnson

Fermez et rouvrez l'application Téléphone

Souvent, un problème logiciel est facilement résolu simplement en redémarrant l'appareil ou le programme qui se comporte mal. Si vous êtes arrivé jusqu'ici et que votre messagerie vocale ne fonctionne toujours pas, éteignez votre iPhone, attendez une minute, puis rallumez-le, ou fermez l'application Téléphone, puis démarrez l'application Téléphone une seconde fois. Si l'application souffrait d'un problème logiciel mineur, elle pourrait maintenant fonctionner.

Rechercher une mise à jour des paramètres de l'opérateur

Les opérateurs de téléphonie mobile mettent parfois à jour leurs paramètres. Habituellement, ces mises à jour sont installées automatiquement et vous n'avez pas besoin d'y penser. Si une mise à jour n'a pas été installée, cependant, il est possible – peu probable, mais possible – qu'elle interfère avec votre messagerie vocale. Vous pouvez mettre à jour manuellement les paramètres de votre opérateur via l'application Paramètres.

Réinitialisez vos paramètres réseau

Si votre service de messagerie vocale semble être normal mais qu'il ne fonctionne toujours pas sur votre iPhone, vous pouvez réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone. Ceci est un dernier recours car il réinitialisera tous vos paramètres réseau, y compris vos réseaux Wi-Fi et leurs mots de passe. Si vous voulez l'essayer, faites ceci :

1. Démarrez l' application Paramètres.

2. Appuyez sur Général.

3. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Transférer ou Réinitialiser l'iPhone.

L'option de réinitialisation de vos paramètres réseau est cachée au bas de la page des paramètres généraux.

David Johnson

4. Au bas de l'écran, appuyez sur Réinitialiser.

5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau et confirmez que vous souhaitez le faire.

Appuyez sur Réinitialiser pour voir une fenêtre contextuelle de diverses options de réinitialisation, y compris les paramètres réseau.