Почему для потоковых сервисов нужна приостановка подписки
Мнение автора
Филипп Прадо
Лучшее в таких сервисах подписки, как Netflix, Spotify и HBO Go, – это доступ к, казалось бы, бесконечному количеству контента за относительно небольшую ежемесячную плату. Без этих услуг платить за музыку, фильмы и телешоу можно довольно дорого. Особенно, если вы хотите начать смотреть сериал дома на таких устройствах, как Nvidia Shield TV, и хотите продолжить просмотр на своем мобильном устройстве в следующий раз, когда вы сядете в автобус.
Но иногда жизнь непредсказуема, и услуги подписки действительно не позволяют гибкости их бизнес-моделей. Имея это в виду, есть один способ, которым службы подписки могут предложить лучший пользовательский опыт – они могут предложить возможность приостановить подписку в середине цикла выставления счетов.
Как будет работать приостановка подписки
Некоторые потоковые сервисы, например YouTube Premium, уже предлагают возможность приостанавливать подписку. Но в случае с YouTube Premium он вступает в силу только в конце платежного цикла, что фактически делает его более удобным способом отмены и повторной подписки на услугу.
У пользователей нет возможности приостановить свои популярные услуги подписки в середине цикла. Это простая концепция с простым решением.
Приостановка подписки – это простая концепция с простым решением.
Если я подписываюсь на услугу 1 августа и приостанавливаю свое членство на одну неделю 15 августа, срок оплаты автоматически сдвигается на одну неделю. В этом примере моей новой датой выставления счета будет 8 сентября.
Конечно, прежде чем внедрять это, службы должны разработать несколько руководящих принципов. Возможно, существует максимальное количество дней, на которое пользователи могут приостановить подписку. Возможно, через пару недель службы установят отключение, когда пользователи больше не смогут приостанавливать свою подписку в течение этого платежного цикла. Службы могут даже взимать полную стоимость цикла выставления счетов, если обслуживание не возобновляется по прошествии определенного времени.
По теме: Shudder похож на Netflix для фанатов ужасов: вот все, что вам нужно знать
На втором месте будут технические особенности этой функции. Что действительно важно, так это то, что людям легче использовать услуги по подписке в своей жизни, чем приспосабливать свою жизнь к услугам.
Почему это было бы полезно
Подобная функция была бы невероятно полезна для самых разных людей. Больше всего от этого выиграют военнослужащие, студенты колледжей, бизнес-профессионалы и даже жертвы неожиданных посещений больниц.
Разрешение клиентам приостанавливать подписку позволяет им сохранить услугу, не беспокоясь о ненужных счетах или об оплате продукта, который они не могли использовать какое-то время.
Это создало бы чувство взаимопонимания с подписчиками.
Я помню, как в колледже меня много раз перегружали тестами и домашними заданиями. Было несколько раз, когда я платил за подписку на Netflix и думал о том, что в тот месяц я даже ничего не смотрел. В конце концов, мне пришлось его отменить.
У меня есть друг, который состоит в резерве армии США. На один уик-энд в месяц и две недели в году он отказывается от гражданской жизни, чтобы служить своей стране. В это время он не использует такие сервисы, как Hulu или Amazon Prime Video. Тем не менее, ему все равно приходится платить за те короткие периоды, когда он их не использует, чтобы иметь к ним доступ, когда он не служит.
В обоих случаях мы хотели воспользоваться услугами, но ситуации не были полностью совместимы со стандартной моделью подписки. Мне пришлось отменить услугу, а мой друг продолжал платить за свою.
В любом случае такая гибкость создаст чувство взаимопонимания с подписчиками. Это дает людям немного больше свободы жить своей жизнью, не опасаясь непредсказуемого, независимо от того, насколько большим или маленьким может быть дело.
Почему службы, вероятно, этого не сделают (но все же должны)
Конечно, причина, по которой компании не предлагают приостановку подписки (и, вероятно, никогда не будет), сводится к одному: деньги. Чем меньше вы пользуетесь их услугами, тем больше они зарабатывают. Итак, почему они предлагают эту функцию, если в настоящее время она работает в их пользу?
То, что большинство компаний здесь не принимает во внимание, – это лояльность к бренду. Построение прочных отношений с клиентами – один из самых простых способов для компаний максимизировать рост и, в свою очередь, прибыль.
Компании, играющие в долгую игру, всегда оказываются на высоте.
Поскольку конкуренция продолжается и компании запускают больше услуг по подписке с эксклюзивным контентом, эта функция становится все более распространенной. Оплачивать одну или две подписки без максимального использования – это одно. Когда пользователи оставляют восемь или девять сервисов относительно неиспользованными, потраченные впустую деньги становятся более очевидными.
Добавление характеристик качества жизни, которые действительно приносят пользу потребителю, выделит продукт этой компании. Более того, приостановка подписки даст пользователям на одну причину меньше для отмены услуги или перехода на предложение конкурента. Как клиенты могут не захотеть поддерживать компанию, которая, по всей видимости, заботится об их интересах?
Связанный: Лучшие Android TV боксы 2019 года
Увы, взаимопонимание и отношения измерить нелегко. И, как однажды сказал известный бизнесмен Питер Друкер, «если это невозможно измерить, вы не сможете его улучшить». Даже если компании начнут предлагать такие функции, как приостановка подписки, эти функции, вероятно, потеряют фокус в пользу кампаний, которые просто максимизируют непрерывный рост и чистую прибыль.
Такие функции, как приостановка подписки, требуют от компаний откладывать немедленные выгоды в пользу долгосрочных целей. Но, в конце концов, именно компании, которые ведут долгую игру, всегда оказываются на высоте.
Что вы думаете? Должны ли потоковые сервисы предлагать пользователям возможность приостанавливать подписку? Считаете ли вы эту функцию полезной? Или вы считаете это бессмысленным?
Источник записи: https://www.androidauthority.com