Репутация Google становится его самой большой проблемой
Мнение автора
Bogdan Petrovan
Google Plus утерян навсегда, но если бы он все еще существовал, я мог бы выкопать пост, опубликованный 15 мая 2013 года, в котором было что-то вроде «Я люблю Google!»
Это было в начале моей карьеры технического блоггера, и я определенно был немного менее утомлен, чем сейчас. Я только что посмотрел первый доклад на Google I / O 2013, и это было захватывающе.
Анонсы из основного доклада были довольно крутыми (помните Galaxy S4 Google Edition ?), Но настоящей причиной, по которой я чувствовал необходимость рассказать миру о своей любви к Google, был неожиданный сеанс вопросов и ответов Ларри Пейджа в конце. Своим мягким дрожащим голосом основатель Google ответил на вопросы аудитории и рассказал о своем видении будущего технологий.
«Мы, Google, и все вы [разработчики] как индустрия на самом деле находимся лишь на один процент того, что возможно. И, наверное, даже меньше. И несмотря на более быстрые изменения в отрасли, мы все еще движемся медленно по сравнению с теми возможностями, которые у нас есть », – сказал Пейдж в какой-то момент. К тому времени я уже был продан. Я выпил Kool-Aid.
Так зачем поднимать этот вопрос сейчас? Это не потому, что я больше не люблю Google. Я по-прежнему считаю, что это интересная компания и в целом сила добра. Но события этой недели напомнили мне, что я больше не фанат Google, которым когда-то был. Что еще более важно, когда я увидел реакцию на эти события, меня поразило, насколько репутация Google в глазах общественности сейчас полна подозрений и враждебности.
Это во многом связано с тем, что сказал Ларри Пейдж в 2013 году. Возможно, Google все еще считает, что он движется слишком медленно по сравнению с возможностями, которые у него есть. Это может быть правдой. Проблема в том, что мир считает, что Google и так движется слишком быстро.
Восприятие: Google собирает слишком много данных
Во вторник WSJ опубликовал отчет о Project Nightingale, сделке между Google и Ascension, одним из крупнейших поставщиков медицинских услуг в США, которая якобы предоставила Google доступ к медицинским записям 50 миллионов американцев.
Через несколько часов после того, как история вышла в свет, Google «с гордостью объявил», что на самом деле представляет собой Project Nightingale (спойлер: это более приземленно, чем вы думаете ), но вред уже был нанесен.
В средствах массовой информации проект «Соловей» был изображен как еще один зловещий захват данных от мальчика с плаката захвата данных, только на этот раз это сугубо личные медицинские записи.
Не имело значения, что Google открыто рассказывает о своей работе в сфере здравоохранения, начиная от базовых развертываний G Suite для больниц и заканчивая исследованиями с помощью ИИ таких заболеваний, как диабет и болезнь Паркинсона. Или что Google сам ранее объявил о сделке с Ascension в июльском отчете о прибылях и убытках. Или что доступ к медицинским данным жестко регулируется, а обмен данными является обычным делом в здравоохранении.
История породила сотни пугающих заголовков и, вероятно, десятки тысяч негативных комментариев читателей, не говоря уже о федеральном расследовании и проверках со стороны нескольких законодателей.
Не поймите меня неправильно: проблема не в проверке. Google должен быть абсолютно прозрачным в отношении собираемых данных. Проблема для Google в том, что люди видят в нем теневого продавца данных, поставщика шпионского ПО. Отчасти эта репутация гарантирована, отчасти – нет.
Восприятие: Google везде
Еще один проект Google, о котором стало известно в новостях на этой неделе, – это Cache, план для Google начать предлагать текущие счета в партнерстве с банками и кредитными союзами. Это звучит не так гнусно, как копирование медицинских данных, хотя для многих людей финансовые записи так же конфиденциальны и важны, как и медицинские.
Google не будет первой технологической компанией, которая займется финансами – у Apple, например, есть Apple Pay и Apple Card, а у Facebook есть совершенно новая платежная система внутри приложений, а также криптовалюта Libra. Но у широкой публики этот последний шаг действительно вызывает вопрос: почему? Зачем Google нужно заниматься банковским делом сейчас?
Со своей стороны, Google заявляет, что хочет привлечь молодую аудиторию, которая все чаще делает все в Интернете, и что он может использовать свой масштаб для создания ценности в сегменте, в котором отсутствуют инновации. Компания также гарантирует, что не будет делиться собранными финансовыми данными с партнерами по рекламе.
Но это не отвечает на вопрос с точки зрения потребителя. Почему Google хочет открыть мой банковский счет?
Google уже вовлечен во многие аспекты нашей жизни. С каждой новой отраслью, в которую она входит, компания становится все более вездесущей и всеведущей. Некоторые потребители ничего не имеют против, особенно если взамен получают потрясающие товары и услуги. Но других отталкивает это бесконечное распространение функций, и их отклик будет только усиливаться.
Восприятие: Google непостоянен и ненадежен
Количество анекдотов о мертвых проектах Google почти сравнялось с количеством надгробий на кладбище Google.
Это можно рассматривать как положительную черту – постоянно пробуя что-то новое и убивая проекты, которые не выглядят многообещающими, Google обеспечивает постоянное развитие. Это нелегкий подвиг для компании стоимостью около триллиона долларов, в которой работает 100 000 человек. Любовь Google к новым проектам дала нам такие продукты, как Gmail, Chrome и Android, которые имеют мало общего с исходной бизнес-моделью Google по продаже рекламы в результатах поиска.
С другой стороны, неопределенность затрудняет покупку новых продуктов Google, независимо от того, являетесь ли вы потребителем или разработчиком в экосистеме Google. Особенно учитывая то, как Google часто относится к своим ранним последователям как к бета-тестерам.
Новый сервис потоковой передачи игр Stadia от Google прекрасно иллюстрирует, почему страдает его репутация.
Stadia начинала с большого количества ажиотажа и больших обещаний, подкрепленных опытом Google в области облачных вычислений и ее заслуженной репутацией блестящей технической стороны. Однако в преддверии его запуска на следующей неделе похоже, что Google перепродал Stadia, которой в первый день не хватит многих обещанных функций.
Как сказал мой коллега С. Скотт Браун, «вам не обязательно нужны какие-либо из этих функций, чтобы получать удовольствие от игры в Google Stadia, и в конечном итоге все они появятся в конвейере, но ясно, что сервис просто не полностью готов к выпуску в момент. Google все равно продвигает это, и я не чувствую необходимости быть одним из первых, кто тестирует недоброкачественный продукт ».
По сути, Google взимает с людей плату за то, чтобы они были здесь бета-тестерами. Конечно, некоторые энтузиасты с радостью примут это предложение, но это не совсем честная сделка для среднего покупателя.
Для разработчиков игр ставки намного выше. Google просит их поставить свои средства к существованию на Stadia, и его репутация убийственного проекта многих беспокоит.
«Самая большая жалоба большинства разработчиков на Stadia – это опасения, что Google просто отменит ее», – сказала недавно Гвен Фрей, разрабатывающая игру Kine для запуска Stadia .
По сути, Google взимает с людей плату за то, чтобы они были здесь бета-тестерами.
Честно говоря, многие разработчики готовы рискнуть, и сама Фрей – одна из них. «Самая большая проблема со Stadia заключается в том, что ее может не быть. И если вы так думаете, это глупо. Работая в сфере технологий, вы должны быть готовы делать смелые шаги и пробовать то, что может потерпеть неудачу », – сказала она.
Не все разработчики могут позволить себе поставить свой бизнес на платформу, которую можно было бы без проблем закрыть через год или два. Точно так же, как не все потребители могут потратить пару сотен долларов на покупку услуги, которая может работать или не работать, как обещано, через шесть месяцев.
Это не просто платные услуги – неоднородная репутация Google затрудняет внедрение даже его бесплатных приложений и сервисов. Возьмем, к примеру, социальные сети: Google за эти годы запустил десятки приложений для обмена сообщениями и социальных сетей, и лишь немногие из них все еще существуют. Не все из них потерпели неудачу из-за отсутствия обязательств – Google Plus на какое-то время получил серьезный толчок. Но многие были недоделанными и разрозненными. Понятно, что любой, кто дал шанс Hangouts, Google Plus или Allo, дважды подумает, прежде чем сделать это снова в будущем.
Не будь злым, но и не выгляди злым
«Не будь злом», известный неофициальный девиз Google, был частью его Кодекса поведения с 2000 по 2018 год, когда Google тихо удалил его. Возможно, это уже не высечено в камне, но я все же верю, что люди в Google руководствуются этим девизом.
Я также считаю, что Google внес огромный вклад в прогресс человечества. Приведу лишь один пример. Невозможно переоценить важность экосистемы Android и ее способность впервые вывести в Интернет миллиард человек. Конечно, большая часть вкладов Google в какой-то степени корыстна, но это не умаляет их значимости. И самая важная работа Google может быть впереди. Такие технологии, как машинное обучение и квантовые вычисления, могут все изменить .
Проблема в том, что репутация Google угрожает сорвать всю огромную работу, которую он выполняет. Google – это не зло, но для все большего числа людей Google кажется злом.
Восприятие Google иногда бывает несправедливым. Люди часто кричат: «Google ворует ваши данные!» даже не пытаясь понять, что происходит.
Google также несет вину за более широкие проблемы больших технологий в целом. Как и Facebook, его часто считают слишком жадным до данных. Как и Amazon, он слишком большой и вездесущий. Как и Apple, его все чаще считают слишком богатым и недосягаемым.
Сейчас перед Google стоит задача восстановить эту репутацию.
Но Google может винить только себя в чрезмерной зависимости от пользовательских данных; вечные беты; рассеянный подход к обмену сообщениями (и все остальное); внутренняя культура, способствующая выпуску новых продуктов; казалось бы необдуманные решения, которые вскоре отменяются; или жесткое отношение к социальным сетям.
Сейчас перед Google стоит задача восстановить эту репутацию. Возможно, на данный момент это выполнимая задача, но проблема с репутацией в том, что она идет впереди вас, куда бы вы ни пошли. Ради всего того положительного вклада, который он внес, и он все еще может сделать, Google нужно долго и серьезно подумать о том, как его многочисленные проекты отражаются на нем и как это воспринимается публикой.
Источник записи: https://www.androidauthority.com