Comment obtenir un remboursement sur Postmates sur ordinateur ou mobile

• Vous pouvez obtenir un remboursement sur les problèmes de livraison Postmates via l'application mobile ou le site Web Postmates.
• Lorsque vous, le montant d'argent que vous récupérez dépend de la rapidité avec laquelle vous annulez.  
• Si vous annulez avant que Postmates ne passe la commande auprès du marchand, vous pouvez annuler gratuitement via l'application. 
• S'il y a un article dans votre commande qui est incorrect ou manquant, vous pouvez contacter le service client de Postmates pour émettre un ajustement de problème de commande.

Depuis son lancement en 2011, Postmates a livré d'innombrables articles à travers le pays, de l'épicerie et des repas au restaurant aux biens personnels de tous les jours.

Avec autant de coursiers livrant autant de choses, il va de soi que parfois les choses tournent mal et qu'un remboursement est nécessaire. En supposant que le problème vous incombe – peut-être avez-vous changé d'avis ou vous ne serez pas à la maison pour accepter la livraison – obtenir un remboursement complet de Postmates

est une question de timing. 

Si vous avez programmé une commande pour plus tard dans la journée, vous pouvez l'annuler sans frais. Si vous avez passé une commande pour une livraison immédiate, vous pouvez l'annuler sans pénalité si vous le faites assez rapidement, c'est-à-dire si le restaurant n'a pas commencé à préparer votre commande et que le coursier n'est pas déjà en route pour le restaurant. Si le restaurant ou le coursier a déjà pris des mesures pour préparer et livrer votre commande, vous serez toujours facturé pour la nourriture en plus des frais d'annulation et éventuellement des frais de livraison.

Si vous avez besoin d'un remboursement partiel ou total sur une commande Postmates annulée ou incorrecte, voici comment en obtenir un. 

Comment annuler une commande Postmates et obtenir un remboursement total ou partiel

1. Sur la page d'état de la commande de votre application mobile, appuyez sur « AIDE ».

L'annulation rapide d'une commande peut entraîner l'annulation de tous les frais.

2. Appuyez sur "Annuler la commande" dans le menu qui apparaît.

Appuyez sur "Annuler la commande".

3. Sélectionnez la raison de votre annulation, cliquez sur "Continuer".

Sélectionnez une raison.

4. Confirmez avec "ANNULER LA LIVRAISON", en notant le montant qui vous sera toujours facturé. Si vous avez annulé votre commande avant le début des préparatifs, vous devriez être intégralement remboursé.

Sélectionnez "Annuler la livraison". Sur la commande illustrée, on n'obtiendrait pas un remboursement complet.

Comment obtenir un remboursement sur Postmates sur un iPhone pour des articles incorrects ou manquants

Si vous avez reçu une commande incorrecte ou si vous rencontrez des problèmes, comme un sandwich tombé en morceaux, vous pouvez demander un remboursement au centre d'aide Postmates.

1. Ouvrez votre application Postmates sur votre iPhone.

2. Accédez à votre page d'historique de commandes, qui sera désignée par une icône d'horloge.

3. Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez être remboursé.

4. Sélectionnez "Éléments endommagés, manquants ou incorrects".

5. L'écran suivant vous demandera de sélectionner le problème que vous avez rencontré, parmi 3 options. Vous pouvez également saisir votre problème en appuyant sur "Quelque chose d'autre".

Comment obtenir un remboursement sur Postmates sur un Android pour des éléments incorrects ou manquants

1. Ouvrez votre application Postmates sur votre Android.

2. Accédez à "Paramètres" et appuyez sur "Livraisons".

3. Appuyez sur "Contacter l'assistance".

4. Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez être remboursé.

5. Sélectionnez "Éléments endommagés, manquants ou incorrects".

6. L'écran suivant vous demandera de sélectionner le problème que vous avez rencontré, parmi 3 options. Vous pouvez également saisir votre problème en appuyant sur "Quelque chose d'autre".

Comment obtenir un remboursement sur Postmates sur un ordinateur pour des articles incorrects ou manquants

1 Connectez-vous à votre compte Postmates sur un navigateur Web.

2. Cliquez sur l'icône de votre avatar en haut à droite de l'écran.

3. Cliquez sur "Livraisons" et sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez être remboursé.

4. Sélectionnez « Contacter l'assistance » et un représentant du service client vous contactera sous peu.

Notez que tout problème doit être signalé à Postmates dans les 48 heures pour bénéficier d'un remboursement.