Hur man får en återbetalning för postkamrater på dator eller mobil

• Du kan få återbetalning för Postmates leveransproblem genom Postmates mobilapp eller webbplats.
• När du, hur mycket pengar du får tillbaka beror på hur snabbt du avbryter.  
• Om du avbokar innan Postmates lägger beställningen hos handlaren kan du avboka via appen utan kostnad. 
• Om det finns en vara i din beställning som är felaktig eller saknas kan du kontakta Postmates kundtjänst för att utfärda en justering av beställningsproblemet.

Sedan lanseringen 2011 har Postmates levererat otaliga föremål över hela landet, från matvaror och restaurangmåltider till vardagliga personliga varor.

Med så många kurirer som levererar så mycket saker, är det naturligt att saker ibland går fel och en återbetalning krävs. Förutsatt att problemet är på väg – kanske du ändrade dig eller så kommer du inte vara hemma för att ta emot leveransen – får du full återbetalning från Postmates

handlar om timing. 

Om du har schemalagt en beställning till senare på dagen kan du avbryta den utan några kostnader. Om du har gjort en beställning för omedelbar leverans kan du avbryta den utan påföljd om du gör det tillräckligt snabbt — det vill säga om restaurangen inte har börjat förbereda din beställning och kuriren inte redan är på väg till restaurangen. Om restaurangen eller kuriren redan har vidtagit åtgärder för att förbereda och leverera din beställning, kommer du fortfarande att debiteras för maten utöver en avbokningsavgift och eventuellt leveransavgiften.

Om du behöver en partiell eller full återbetalning på en annullerad eller felaktig Postmates-beställning, så här får du en. 

Hur man avbryter en Postmates-beställning och får en hel eller delvis återbetalning

1. På beställningsstatussidan på din mobilapp trycker du på "HJÄLP."

Att avbryta en beställning snabbt kan leda till att alla avgifter efterges.

2. Tryck på "Avbryt beställning" på menyn som dyker upp.

Tryck på "Avbryt beställning".

3. Välj orsaken till att du avbokar, tryck på "Fortsätt".

Välj en anledning.

4. Bekräfta med "AVBRYT LEVERANS" och notera hur mycket du fortfarande kommer att debiteras. Om du har avbeställt din beställning innan förberedelserna har påbörjats bör du få tillbaka hela beloppet.

Välj "Avbryt leverans". På den avbildade beställningen skulle man inte få full återbetalning.

Hur man får en återbetalning på Postmates på en iPhone för felaktiga eller saknade föremål

Om du fick en beställning som var felaktig eller hade problem, till exempel en smörgås som hade fallit i bitar, kan du begära återbetalning från Postmates hjälpcenter.

1. Öppna din Postmates-app på din iPhone.

2. Gå till din orderhistoriksida, som kommer att betecknas med en klockikon.

3. Välj vilken beställning du vill ha återbetalning för.

4. Välj "Artiklar skadade, saknas eller felaktiga."

5. Nästa skärm kommer att be dig välja vilket problem du hade, av 3 alternativ. Du kan också skriva in ditt problem genom att trycka på "Något annat."

Hur man får en återbetalning på Postmates på en Android för felaktiga eller saknade föremål

1. Öppna din Postmates-app på din Android.

2. Navigera till "Inställningar" och tryck på "Leveranser".

3. Tryck på "Kontakta support."

4. Välj vilken beställning du vill ha återbetalning för.

5. Välj "Artiklar skadade, saknas eller är felaktiga."

6. Nästa skärm kommer att be dig välja vilket problem du hade, av 3 alternativ. Du kan också skriva in ditt problem genom att trycka på "Något annat."

Hur man får en återbetalning på Postmates på en dator för felaktiga eller saknade föremål

1 Logga in på ditt Postmates-konto i en webbläsare.

2. Klicka på din avatarikon längst upp till höger på skärmen.

3. Klicka på "Leveranser" och välj vilken beställning du vill ha återbetalning för.

4. Välj "Kontakta support" så kommer en kundtjänstrepresentant att kontakta dig inom kort.

Observera att eventuella problem måste rapporteras till postkamrater inom 48 timmar för att få återbetalning.