¿Por qué Prime Video no funciona? Cómo solucionar problemas
Si Prime Video deja de funcionar, existen algunas soluciones simples.
Imágenes de Patrick Semansky / AP
- Si su aplicación Prime Video no funciona, comience por asegurarse de que su cuenta esté activa y luego verifique que esté conectado a Internet.
- Intente usar Prime Video en otro dispositivo y, si funciona allí, reinicie el primer dispositivo.
- Otras cosas que puede intentar incluyen reinstalar la aplicación Prime Video y asegurarse de tener suficiente ancho de banda de Internet.
Como la mayoría de las transmisiones
servicios, Amazon Prime Video generalmente se ejecuta sin problemas.
Sin embargo, es inevitable que en algún momento te encuentres con algún tipo de problema, eso es solo tecnología para ti.
Si Prime Video no funciona para usted, estos son los problemas y soluciones más comunes.
Asegúrese de que su cuenta de Prime Video esté activa y en buen estado
Asegúrese de que su cuenta esté activa con una forma de pago actual.
Si tiene problemas para usar su cuenta de Prime Video, asegúrese de que esté activa. Puede ir a la página de configuración de su cuenta de Prime Video para asegurarse de que esté pagada y activa.
Esto se aplica a Amazon Prime en general. Si cancela su cuenta de Amazon Prime o no paga su factura, pierde el acceso a Prime Video.
Asegúrate de estar conectado a Internet
Prime Video necesita una conexión a Internet estable para funcionar.
Idea Casezy/Shutterstock
A menos que esté viendo un video descargado, debe estar conectado a Internet para poder ver Prime Video.
Compruebe que su transmisión
dispositivo está conectado a Internet, ya sea Wi-Fi o una conexión de datos móviles. Si está seguro de que es así, reinicie su enrutador de Internet y luego vuelva a conectarse.
Prueba Prime Video en otro dispositivo
Si Prime funciona en todos los dispositivos menos en uno, sabrá que el problema es un dispositivo.
Si Prime Video no funciona en su dispositivo habitual, inténtelo en otro lugar. Si no se ejecuta en su televisor inteligente o Roku, por ejemplo, abra la aplicación Prime Video en su teléfono inteligente y pruébelo allí, o abra Prime Video en un navegador en su computadora.
Si funciona en un dispositivo pero no en otro, ha reducido significativamente el problema. Reinicia el dispositivo en el que Prime Video no se está ejecutando e inténtalo de nuevo.
Reinicie el dispositivo o reinstale la aplicación
Si reiniciar su dispositivo no ayudó, intente desinstalar y reinstalar la aplicación.
Si ha reducido el problema a un dispositivo en particular, reiniciar el dispositivo puede resolver todo tipo de problemas.
Si eso no funciona, desinstale la aplicación Prime Video y luego vuelva a instalarla. Probablemente necesitará iniciar sesión en Prime Video nuevamente después de hacer esto.
Asegúrate de tener el cable HDMI correcto
Es posible que deba comprar un cable nuevo para poder ver todos los videos que desee.
Amazonas
Es raro, pero si tiene problemas para ver Prime Video en un dispositivo que se conecta a su pantalla a través de un cable HDMI, es posible que el cable HDMI no sea lo suficientemente nuevo o compatible.
Si está viendo contenido HD, el cable debe tener una clasificación HDCP 1.4 como mínimo, y si está viendo 4K
contenido, necesitará un cable HDMI HDCP 2.2.
Desafortunadamente, a menos que aún tenga el paquete en el que vino su cable, o los detalles de su pedido si lo obtuvo en línea, generalmente no hay forma de saber qué tipo de cable tiene. Verifique si hay algo escrito en el cable; si no lo hay, es posible que no tenga suerte.
Si su cable está desactualizado, compre uno más nuevo.