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Pourquoi Prime Video ne fonctionne-t-il pas ? Comment dépanner

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Si Prime Video cesse de fonctionner, il existe quelques correctifs simples.

Patrick Semansky / AP Images

  • Si votre application Prime Video ne fonctionne pas, commencez par vous assurer que votre compte est actif, puis vérifiez que vous êtes connecté à Internet.
  • Essayez d’utiliser Prime Video sur un autre appareil, et si cela fonctionne là-bas, redémarrez le premier appareil.
  • Vous pouvez également essayer de réinstaller l’application Prime Video et de vous assurer que vous disposez d’une bande passante Internet suffisante.

Comme la plupart des flux

services, Amazon Prime Video fonctionne généralement sans problème.

Cependant, il est inévitable qu’à un moment donné, vous rencontriez une sorte de problème – c’est juste une technologie pour vous.

Si Prime Video ne fonctionne pas pour vous, voici les problèmes et solutions les plus courants.

Assurez-vous que votre compte Prime Video est actif et en règle

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Assurez-vous que votre compte est actif avec un mode de paiement actuel.

Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser votre compte Prime Video, assurez-vous qu’il est actif. Vous pouvez accéder à la page des paramètres de votre compte Prime Video pour vous assurer qu’il est payant et actif.

Cela vaut pour Amazon Prime en général. Si vous annulez votre compte Amazon Prime ou ne payez pas votre facture, vous perdez l’accès à Prime Video.

Assurez-vous d’être connecté à Internet

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Prime Video a besoin d’une connexion Internet stable pour fonctionner.

Idée Casezy / Shutterstock

À moins que vous ne regardiez une vidéo téléchargée, vous devez être connecté à Internet pour regarder Prime Video.

Vérifiez que votre diffusion

l’appareil est connecté à Internet, qu’il s’agisse d’une connexion Wi-Fi ou d’une connexion de données cellulaires. Si vous êtes sûr que c’est le cas, réinitialisez votre routeur Internet, puis reconnectez-vous.

Essayez Prime Video sur un autre appareil

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Si Prime fonctionne sur tous les appareils sauf un, vous savez qu’un seul appareil est le problème.

Faizal Ramli/Shutterstock

Si Prime Video ne fonctionne pas sur votre appareil habituel, essayez-le ailleurs. S’il ne fonctionne pas sur votre smart TV ou Roku, par exemple, ouvrez l’application Prime Video sur votre smartphone et essayez-la là-bas, ou ouvrez Prime Video dans un navigateur sur votre ordinateur.

Si cela fonctionne sur un appareil mais pas sur un autre, vous avez considérablement réduit le problème. Redémarrez l’appareil sur lequel Prime Video ne s’exécute pas, puis réessayez.

Redémarrez l’appareil ou réinstallez l’application

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Si le redémarrage de votre appareil n’a pas aidé, essayez de désinstaller et de réinstaller l’application.

Si vous avez limité le problème à un appareil particulier, le redémarrage de l’appareil peut résoudre toutes sortes de problèmes.

Si cela ne fonctionne pas, désinstallez l’application Prime Video, puis réinstallez-la. Vous devrez probablement vous reconnecter à Prime Video après cela. 

Assurez-vous d’avoir le bon câble HDMI

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Vous devrez peut-être acheter un nouveau câble pour pouvoir regarder toutes les vidéos que vous souhaitez.

Amazone

C’est rare, mais si vous rencontrez des difficultés pour regarder Prime Video sur un appareil qui se connecte à votre écran via un câble HDMI, il est possible que le câble HDMI ne soit pas assez récent ou conforme. 

Si vous regardez du contenu HD, le câble doit être classé au moins HDCP 1.4, et si vous regardez du 4K

contenu, vous aurez besoin d’un câble HDMI HDCP 2.2.

Malheureusement, à moins que vous n’ayez toujours l’emballage de votre câble ou les détails de sa commande si vous l’avez obtenu en ligne, il n’y a généralement aucun moyen de savoir quel type de câble vous avez. Vérifiez si quelque chose est écrit sur le câble lui-même – s’il n’y en a pas, vous n’aurez peut-être pas de chance.

Si votre câble est obsolète, achetez-en un plus récent.

Source d’enregistrement: www.businessinsider.com

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