Como consertar uma tela congelada do iPhone: reinicialização forçada e muito mais

• Se a tela do seu iPhone estiver congelada ou sem resposta, há algumas coisas que você pode tentar ao solucionar o problema.
• Primeiro, tente uma reinicialização forçada. Se isso não funcionar, você pode atualizar ou reinstalar o sistema operacional.
• Se ainda estiver com problemas, você sempre pode entrar em contato com o suporte da Apple.

Lidando com um iPhone que tem uma tela preta ou congelada? Existem algumas etapas que você pode seguir para corrigi-lo sem perder todos os seus dados. 

Se chegar a um ponto em que você não pode ligar ou desligar o iPhone, sua primeira opção é uma reinicialização forçada. Na maioria dos cenários, esse método deve ajudá-lo a se soltar. 

Claro, é possível que haja um problema mais sério. Se as etapas de solução de problemas abaixo não funcionarem, você sempre poderá entrar em contato com o suporte da Apple. 

Reinicialize seu iPhone à força

Segure as teclas corretas para o seu modelo de iPhone específico para forçá-lo a reiniciar.

Dave Johnson/Insider

Forçar o reinício do seu iPhone não apagará nenhum aplicativo ou dado, por isso é um primeiro recurso seguro. As etapas para forçar a reinicialização dependem do modelo do seu iPhone.

Para iPhone 12, iPhone 11, iPhone XR, iPhone XS, iPhone X, iPhone 8 ou iPhone SE (2ª geração)

Pressione e solte o botão de aumentar volume, pressione e solte o botão de diminuir volume e, em seguida, pressione e segure o botão lateral até que a tela ligue novamente. Solte o botão lateral quando o logotipo da Apple aparecer. 

Para iPhone 7

Pressione e segure o botão de diminuir volume e o botão Sleep/Wake ao mesmo tempo. Solte os botões quando o logotipo da Apple aparecer. 

Para iPhone 6s e iPhone SE (1ª geração)

Pressione e segure o botão Sleep/Wake e o botão Home ao mesmo tempo. Solte os botões quando o logotipo da Apple aparecer. 

Se, após uma reinicialização forçada, seu iPhone não ligar ou inicializar, passe para o próximo método. 

Carregue seu iPhone

É possível que carregar seu telefone por um curto período de tempo possa revivê-lo. Para obter os melhores resultados, conecte seu telefone diretamente a um adaptador de energia – evite carregá-lo sem fio ou conecte-o à porta USB de um computador. Deixe-o carregar por pelo menos uma hora e tente usá-lo novamente. 

Se o seu iPhone ainda não estiver funcionando ou travar durante a inicialização, sua próxima opção é atualizar ou reinstalar o iOS. 

Reinstale o iOS

Como último recurso antes de entrar em contato com o Suporte da Apple, você pode tentar atualizar ou restaurar o iOS. Esta é uma boa opção se o seu iPhone reiniciar com sucesso, mas não conseguir passar pelo logotipo da Apple. Aqui está como fazê-lo. 

1. Conecte seu iPhone a um computador e inicie o iTunes.

2. Coloque seu iPhone no modo de recuperação seguindo estas etapas:

• iPhone 8 ou posterior: pressione e solte o botão de aumentar volume, pressione e solte o botão de diminuir volume e, em seguida, mantenha pressionado o botão lateral. Segure o botão lateral até ver a tela do modo de recuperação, que possui um conector relâmpago e o logotipo do iTunes.

• iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: Pressione e segure o botão de diminuir volume e o botão Sleep/Wake ao mesmo tempo. Segure o botão de diminuir o volume até ver a tela do modo de recuperação.

• iPhone 6s ou anterior: pressione e segure o botão Repousar/Despertar e o botão Início ao mesmo tempo. Segure o botão Home até ver a tela do modo de recuperação.

3. Quando você vir a opção de restaurar ou atualizar seu iPhone em seu computador, clique em Atualizar. O iTunes atualizará o telefone sem excluir seus aplicativos e dados. Não escolha Restaurar, que apagará todos os seus dados.

4. Se a atualização não funcionar, sua opção final é escolher Restaurar. Esta opção irá restaurar o seu iPhone para as configurações de fábrica.

O iTunes pode tentar consertar seu iPhone atualizando o sistema operacional.