Varför fungerar inte Prime Video? Hur man felsöker
Om Prime Video slutar fungera finns det några enkla korrigeringar.
Patrick Semansky / AP bilder
- Om din Prime Video-app inte fungerar, börja med att se till att ditt konto är aktivt och kontrollera sedan att du är ansluten till internet.
- Prova att använda Prime Video på en annan enhet, och om det fungerar där, starta om den första enheten.
- Andra saker du kan prova inkluderar att installera om Prime Video-appen och se till att du har tillräckligt med internetbandbredd.
Som de flesta streaming
tjänster, kör Amazon Prime Video vanligtvis utan problem.
Det är dock oundvikligt att du någon gång stöter på något slags problem – det är bara teknik för dig.
Om Prime Video inte fungerar för dig är dessa de vanligaste problemen och lösningarna.
Se till att ditt Prime Video-konto är aktivt och har god status
Se till att ditt konto är aktivt med en aktuell betalningsmetod.
Om du har problem med att använda ditt Prime Video-konto, se till att det är aktivt. Du kan gå till inställningssidan för ditt Prime Video-konto för att se till att den är betald och aktiv.
Detta gäller för Amazon Prime i allmänhet. Om du avslutar ditt Amazon Prime-konto, eller inte betalar din faktura, förlorar du tillgången till Prime Video.
Se till att du är ansluten till internet
Prime Video behöver en stabil internetanslutning för att fungera.
Casezy idé/Shutterstock
Om du inte tittar på en nedladdad video måste du vara ansluten till internet för att kunna se Prime Video.
Kontrollera att din streaming
enheten är ansluten till internet, oavsett om det är Wi-Fi eller en mobildataanslutning. Om du är säker på att det är det, återställ din internetrouter och anslut sedan igen.
Prova Prime Video på en annan enhet
Om Prime fungerar på alla enheter utom en vet du att det är en enhet som är problemet.
Om Prime Video inte fungerar på din vanliga enhet, prova det någon annanstans. Om det inte kommer att köras på din smarta TV eller Roku, till exempel, öppna Prime Video-appen på din smartphone och prova det där, eller öppna Prime Video i en webbläsare på din dator.
Om det fungerar på en enhet men inte på en annan, har du minskat problemet avsevärt. Starta om enheten som Prime Video inte körs på och försök igen.
Starta om enheten eller installera om appen
Om det inte hjälpte att starta om enheten, försök att avinstallera och installera om appen.
Om du har begränsat problemet till en viss enhet kan en omstart av enheten lösa alla möjliga problem.
Om det inte fungerar, avinstallera Prime Video-appen och installera om den sedan. Du kommer förmodligen att behöva logga in på Prime Video igen efter att du har gjort detta.
Se till att du har rätt HDMI-kabel
Du kan behöva köpa en ny kabel för att kunna se all video du vill ha.
Amazon
Det är sällsynt, men om du har problem med att titta på Prime Video på en enhet som ansluts till din skärm via en HDMI-kabel, är det möjligt att HDMI-kabeln inte är tillräckligt ny eller kompatibel.
Om du tittar på HD-innehåll måste kabeln vara klassad som minst HDCP 1.4 och om du tittar på 4K
innehåll behöver du en HDCP 2.2 HDMI-kabel.
Tyvärr, om du inte har kvar paketet som din kabel kom i, eller dess beställningsinformation om du fick den online, finns det vanligtvis inte något sätt att säga vilken typ av kabel du har. Kontrollera om något är skrivet på själva kabeln – om det inte är det kan du ha tur.
Om din kabel är föråldrad, köp en nyare.