So erhalten Sie eine Rückerstattung für Postmates auf dem Desktop oder auf dem Handy

• Sie können eine Rückerstattung für Lieferprobleme von Postmates über die mobile App oder Website von Postmates erhalten.
• Bei Ihnen hängt der Geldbetrag davon ab, wie schnell Sie kündigen.  
• Wenn Sie stornieren, bevor Postmates die Bestellung beim Händler aufgibt, können Sie über die App kostenlos stornieren. 
• Wenn ein Artikel in Ihrer Bestellung falsch ist oder fehlt, können Sie sich an den Kundendienst von Postmates wenden, um eine Korrektur des Bestellproblems zu veranlassen.

Seit seiner Einführung im Jahr 2011 hat Postmates unzählige Artikel im ganzen Land geliefert, von Lebensmitteln und Restaurantmahlzeiten bis hin zu persönlichen Gütern des täglichen Bedarfs.

Bei so vielen Kurieren, die so viele Sachen liefern, liegt es nahe, dass manchmal etwas schief geht und eine Rückerstattung erforderlich ist. Angenommen, das Problem liegt bei Ihnen – vielleicht haben Sie es sich anders überlegt oder Sie werden nicht zu Hause sein, um die Lieferung anzunehmen – erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung von Postmates

dreht sich alles um das Timing. 

Wenn Sie eine Bestellung für später am Tag geplant haben, können Sie diese stornieren, ohne dass Gebühren anfallen. Wenn Sie eine Bestellung mit sofortiger Lieferung aufgegeben haben, können Sie diese gebührenfrei stornieren, wenn Sie dies schnell genug tun – das heißt, wenn das Restaurant noch nicht mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung begonnen hat und der Kurier nicht bereits auf dem Weg zum Restaurant ist. Wenn das Restaurant oder der Kurierdienst bereits Schritte unternommen hat, um Ihre Bestellung vorzubereiten und zu liefern, werden Ihnen die Speisen zusätzlich zu einer Stornierungsgebühr und möglicherweise der Liefergebühr noch in Rechnung gestellt.

Wenn Sie eine teilweise oder vollständige Rückerstattung für eine stornierte oder falsche Postmates-Bestellung benötigen, erfahren Sie hier, wie Sie eine erhalten. 

So stornieren Sie eine Postmates-Bestellung und erhalten eine vollständige oder teilweise Rückerstattung

1. Tippen Sie auf der Bestellstatusseite Ihrer mobilen App auf „HILFE”.

Die schnelle Stornierung einer Bestellung kann dazu führen, dass alle Gebühren entfallen.

2. Tippen Sie im angezeigten Menü auf „Bestellung stornieren”.

Tippen Sie auf „Bestellung stornieren”.

3. Wählen Sie Ihren Kündigungsgrund aus und klicken Sie auf „Weiter”.

Wähle einen Grund.

4. Bestätigen Sie mit „LIEFERUNG STORNIEREN” und notieren Sie, wie viel Ihnen noch in Rechnung gestellt wird. Wenn Sie Ihre Bestellung storniert haben, bevor die Vorbereitungen begonnen haben, sollten Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten.

Wählen Sie „Lieferung stornieren”. Bei der abgebildeten Bestellung würde man keine volle Rückerstattung erhalten.

So erhalten Sie eine Rückerstattung für Postmates auf einem iPhone für falsche oder fehlende Artikel

Wenn Sie eine falsche Bestellung erhalten haben oder Probleme hatten, wie z. B. ein zerfallenes Sandwich, können Sie im Hilfecenter von Postmates eine Rückerstattung beantragen.

1. Öffnen Sie Ihre Postmates-App auf Ihrem iPhone.

2. Gehen Sie zu Ihrer Bestellverlaufsseite, die durch ein Uhrensymbol gekennzeichnet ist.

3. Wählen Sie aus, für welche Bestellung Sie eine Rückerstattung erhalten möchten.

4. Wählen Sie „Beschädigte, fehlende oder falsche Artikel” aus.

5. Auf dem nächsten Bildschirm werden Sie aufgefordert, aus 3 Optionen auszuwählen, welches Problem Sie hatten. Sie können Ihr Problem auch eingeben, indem Sie auf „Etwas anderes” tippen.

So erhalten Sie eine Rückerstattung für Postmates auf einem Android für falsche oder fehlende Artikel

1. Öffnen Sie Ihre Postmates-App auf Ihrem Android.

2. Navigieren Sie zu „Einstellungen” und tippen Sie auf „Lieferungen”.

3. Tippen Sie auf „Support kontaktieren”.

4. Wählen Sie aus, für welche Bestellung Sie eine Rückerstattung erhalten möchten.

5. Wählen Sie „Beschädigte, fehlende oder falsche Artikel” aus.

6. Auf dem nächsten Bildschirm werden Sie aufgefordert, aus 3 Optionen auszuwählen, welches Problem Sie hatten. Sie können Ihr Problem auch eingeben, indem Sie auf „Etwas anderes” tippen.

So erhalten Sie eine Rückerstattung für Postmates auf einem Computer für falsche oder fehlende Artikel

1. Melden Sie sich in einem Webbrowser bei Ihrem Postmates-Konto an.

2. Klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf Ihr Avatar-Symbol.

3. Klicken Sie auf „Lieferungen” und wählen Sie aus, für welche Bestellung Sie eine Rückerstattung erhalten möchten.

4. Wählen Sie „Support kontaktieren” und ein Kundendienstmitarbeiter wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Beachten Sie, dass alle Probleme Postmates innerhalb von 48 Stunden gemeldet werden müssen, um Anspruch auf Rückerstattung zu haben.