Como obter um reembolso em Postmates no desktop ou no celular
- Você pode obter um reembolso por problemas de entrega do Postmates por meio do aplicativo ou site móvel do Postmates.
- Quando você, a quantidade de dinheiro que você recebe de volta depende da rapidez com que você cancela.
- Se você cancelar antes de Postmates fazer o pedido com o comerciante, você pode cancelar através do aplicativo sem nenhum custo.
- Se houver um item em seu pedido incorreto ou ausente, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da Postmates para emitir um ajuste de problema de pedido.
Desde o seu lançamento em 2011, a Postmates entregou inúmeros itens em todo o país, desde mantimentos e refeições de restaurantes até bens pessoais do dia a dia.
Com tantos correios entregando tantas coisas, é lógico que às vezes as coisas dão errado e um reembolso é necessário. Supondo que o problema esteja do seu lado – talvez você tenha mudado de ideia ou não esteja em casa para aceitar a entrega – recebendo um reembolso total dos Postmates
é tudo uma questão de tempo.
Se você agendou um pedido para o final do dia, pode cancelá-lo sem cobranças. Se você fez um pedido para entrega imediata, pode cancelá-lo sem multa se fizer isso rápido o suficiente – ou seja, se o restaurante não tiver começado a preparar seu pedido e o entregador ainda não estiver a caminho do restaurante. Se o restaurante ou o estafeta já tiver tomado as medidas necessárias para preparar e entregar o seu pedido, você ainda será cobrado pela comida, além de uma taxa de cancelamento e possivelmente a taxa de entrega.
Se você precisar de um reembolso parcial ou total de um pedido do Postmates cancelado ou incorreto, veja como obter um.
Como cancelar um pedido Postmates e obter um reembolso total ou parcial
1. Na página de status do pedido em seu aplicativo móvel, toque em "AJUDA".
O cancelamento rápido de um pedido pode resultar na isenção de todas as cobranças.
2. Toque em “Cancelar pedido" no menu que aparece.
Toque em “Cancelar pedido”.
3. Selecione o motivo do cancelamento, clique em "Continuar".
Selecione um motivo.
4. Confirme com “CANCELAR ENTREGA”, observando quanto ainda será cobrado. Se você cancelou seu pedido antes do início dos preparativos, você deve ser totalmente reembolsado.
Selecione “Cancelar entrega”. No pedido descrito, não se obteria um reembolso total.
Como obter um reembolso no Postmates em um iPhone por itens incorretos ou ausentes
Se você recebeu um pedido incorreto ou teve problemas, como um sanduíche que caiu em pedaços, você pode solicitar um reembolso na central de ajuda do Postmates.
1. Abra o aplicativo Postmates no seu iPhone.
2. Vá para a página do seu histórico de pedidos, que será designada por um ícone de relógio.
3. Selecione para qual pedido você deseja ser reembolsado.
4. Selecione "Itens danificados, ausentes ou incorretos".
5. A próxima tela solicitará que você selecione qual problema você teve, dentre 3 opções. Você também pode digitar seu problema tocando em "Outro".
Como obter um reembolso no Postmates em um Android por itens incorretos ou ausentes
1. Abra o aplicativo Postmates no seu Android.
2. Navegue até “Configurações” e toque em “Entregas”.
3. Toque em “Contatar Suporte”.
4. Selecione para qual pedido você deseja ser reembolsado.
5. Selecione "Itens danificados, ausentes ou incorretos".
6. A próxima tela solicitará que você selecione qual problema você teve, dentre 3 opções. Você também pode digitar seu problema tocando em "Outro".
Como obter um reembolso no Postmates em um computador por itens incorretos ou ausentes
1 Faça login na sua conta Postmates em um navegador da web.
2. Clique no ícone do seu avatar no canto superior direito da tela.
3. Clique em "Entregas" e selecione para qual pedido você deseja ser reembolsado.
4. Selecione “Contatar Suporte” e um representante de atendimento ao cliente entrará em contato com você em breve.
Observe que quaisquer problemas devem ser relatados aos Postmates dentro de 48 horas para elegibilidade de reembolso.