Comment contacter Lyft via l’application mobile ou le site Web
- Vous pouvez contacter Lyft de différentes manières depuis votre téléphone ou votre ordinateur si vous rencontrez un problème avec votre trajet.
- Pour contacter Lyft, vous pouvez suivre les invites d'aide sur l'application mobile, utiliser le site Web pour envoyer un e-mail ou contacter l'équipe de sécurité via une ligne de réponse critique 24h/24 et 7j/7.
- Si vous avez une urgence immédiate, les conducteurs et les passagers peuvent appeler le 911 directement depuis l'application mobile.
Lorsque les choses tournent mal avec votre expérience de covoiturage, que vous soyez un passager ou un conducteur, contacter l'entreprise est un bon moyen de trouver une solution potentielle afin que vous puissiez aller de l'avant.
Pour Lyft, vous pouvez le faire de plusieurs manières, y compris des invites d'aide sur l'application mobile et en passant par le centre d'aide basé sur un navigateur.
Voici ce que vous devez faire pour contacter l'entreprise au sujet de votre problème.
Comment contacter Lyft sur votre téléphone
La meilleure façon de contacter Lyft est via l'application mobile, où vous pouvez naviguer dans les pages d'aide ou appeler Lyft directement depuis l'application.
1. Ouvrez votre application Lyft et connectez-vous à votre compte, si nécessaire.
2. Appuyez sur les trois lignes dans le coin de l'écran.
3. Faites défiler vers le bas et appuyez sur "Aide".
Trouvez de l'aide dans l'application Lyft.
4. Sous "Obtenir de l'aide", sélectionnez la section appropriée et appuyez sur les sections en fonction de votre problème et suivez les invites.
Sélectionnez l'invite appropriée dans l'aide.
Comment contacter Lyft sur votre ordinateur
Pour ceux qui ont un ordinateur de bureau
qui sont déjà connectés à leur compte Lyft, le centre d'aide de l'entreprise peut vous aider à résoudre les problèmes et vous permet de les contacter par e-mail.
Ce dernier est particulièrement utile car il vous permet de rédiger une description détaillée de votre problème. Voici comment trouver et utiliser leur formulaire de contact pour envoyer un e-mail :
1. Accédez au centre d'aide du site Web de Lyft.
2. Faites défiler la page jusqu'en bas et cliquez sur « Contacter l'assistance ».
3. Remplissez le formulaire de contact, y compris les informations suivantes : une adresse e-mail, un objet et une raison pour les contacter, ainsi que votre numéro de téléphone.
Remplissez les informations nécessaires dans le centre d'aide.
4 Une fois que vous avez indiqué la raison pour laquelle vous les avez contactés, des sections supplémentaires apparaîtront ci-dessous. Ajoutez votre problème dans la zone de description, téléchargez les pièces jointes et appuyez sur le bouton ReCAPTCHA pour confirmer que vous n'êtes pas un robot.
5. Cliquez sur "Soumettre".
Si vous avez eu un incident de sécurité, comme un accident ou une contravention, vous devez contacter directement l'équipe de sécurité de l'entreprise. Ils sont disponibles 24 heures sur 24, sept jours sur sept.
Pour ce faire via le centre d'aide, accédez à cette page et cliquez sur "Contacter l'équipe de sécurité", puis indiquez votre numéro de téléphone.
Pour toutes les urgences immédiates, Lyft recommande d'appeler le 911, ce que les passagers et les chauffeurs peuvent faire directement via l'application Lyft.