Hur man kontaktar Lyft via mobilappen eller webbplatsen

• Du kan kontakta Lyft på några olika sätt från din telefon eller dator om du har upplevt problem med din resa.
• För att kontakta Lyft kan du gå igenom hjälpinstruktionerna på mobilappen, använda webbplatsen för att skicka ett e-postmeddelande eller kontakta säkerhetsteamet via en 24/7 kritisk svarslinje. 
• Om du har en omedelbar nödsituation kan både förare och ryttare ringa 911 direkt från mobilappen.

När det går fel med din samåkningsupplevelse, oavsett om du är en ryttare eller en förare, är kontakt med företaget ett bra sätt att ta reda på en potentiell lösning så att du kan gå vidare. 

För Lyft finns det några sätt du kan göra det på, inklusive hjälpmeddelanden i mobilappen och gå igenom det webbläsarbaserade hjälpcentret.

Här är vad du bör göra för att kontakta företaget om ditt problem.

Så här kontaktar du Lyft på din telefon

Det bästa sättet att kontakta Lyft är genom mobilappen, där du kan navigera genom hjälpsidorna eller ringa Lyft direkt från appen.  

1. Öppna din Lyft-app och logga in på ditt konto om det behövs.

2. Tryck på de tre linjerna i hörnet på skärmen.

3. Rulla ned och tryck på "Hjälp".

Hitta hjälp i Lyft-appen.

Devon Delfino/Business Inisder

4. Under "Få hjälp" väljer du lämpligt avsnitt och klickar igenom avsnitten enligt ditt problem och följer eventuella uppmaningar.

Välj lämplig prompt i Hjälp.

Devon Delfino/Business Inisder

Så här kontaktar du Lyft på din dator

För de som sitter på en stationär dator

som redan är inloggade på sitt Lyft-konto, kan företagets hjälpcenter hjälpa dig att felsöka problem och låter dig kontakta dem via e-post. 

Det senare är särskilt användbart eftersom det låter dig skriva ut en utökad beskrivning av ditt problem. Så här hittar du och använder deras kontaktformulär för att skicka ett e-postmeddelande:

1. Gå till Lyft-webbplatsens hjälpcenter.

2. Bläddra till botten av sidan och klicka på "Kontakta support."

3. Fyll i kontaktformuläret, inklusive följande information: en e-postadress, ett ämne och anledning till att kontakta dem samt ditt telefonnummer.

Fyll i nödvändig information i hjälpcentret.

4. När du har fyllt i orsaken till att du kontaktar dem, kommer ytterligare avsnitt att visas nedan. Lägg till ditt problem i beskrivningsrutan, ladda upp eventuella bilagor och tryck på ReCAPTCHA-knappen för att bekräfta att du inte är en robot.

5. Klicka på "Skicka".

Om du råkade ut för en säkerhetsincident, som en olycka eller en hänvisning, bör du kontakta företagets säkerhetsteam direkt. De är tillgängliga 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan. 

För att göra det via hjälpcentret, gå till den här sidan och klicka på "Kontakta säkerhetsteamet" och fyll sedan i ditt telefonnummer.

För alla omedelbara nödsituationer rekommenderar Lyft att ringa 911, vilket ryttare och förare kan göra direkt via Lyft-appen.